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Assistance à distance · Clients Nexiagence

On règle ça.
À distance.

Pour que nous puissions vous dépanner sur votre ordinateur, téléchargez le petit logiciel ci-dessous, ouvrez-le, puis dictez-nous les deux codes qui s'affichent.

Nous ne prenons jamais la main sans votre appel. Si quelqu'un vous contacte de lui-même en se présentant comme Nexiagence pour accéder à votre ordinateur, raccrochez et appelez-nous au 06 31 39 33 21.

Choisissez
votre ordinateur.

L'outil d'assistance Nexiagence est gratuit et sans inscription. Il repose sur un logiciel libre reconnu, utilisé par des millions de personnes dans le monde.

Windows

Windows 10 et 11

Télécharger →

Aucune installation : le logiciel s'ouvre directement.

Mac récent

Puce Apple (M1, M2, M3, M4…)

Télécharger →

La plupart des Mac vendus depuis fin 2020.

Mac Intel

Processeur Intel

Télécharger →

Les Mac plus anciens, avant 2021.

Vous avez un Mac et ne savez pas lequel ? Cliquez sur la pomme en haut à gauche de l'écran, puis sur « À propos de ce Mac ». Si vous lisez « Puce Apple M… », prenez Mac récent. Si vous lisez « Processeur Intel », prenez Mac Intel.

Comment ça se passe

Trois étapes. Deux minutes.

  1. Téléchargez. Cliquez sur le bouton qui correspond à votre ordinateur. Le fichier s'enregistre dans vos Téléchargements.
  2. Ouvrez-le. Double-cliquez sur le fichier. Une fenêtre « RustDesk » s'ouvre : c'est bien notre outil. Vous y voyez un « ID » et un « Mot de passe ».
  3. Dictez-nous les codes. Au téléphone, lisez-nous l'ID et le mot de passe. Si une fenêtre vous le demande, cliquez sur « Accepter ». C'est tout.

Sur Mac uniquement

Deux autorisations à donner une fois.

  1. Ouvrez le fichier téléchargé, puis faites glisser l'icône RustDesk dans le dossier Applications.
  2. Ouvrez RustDesk depuis le dossier Applications. Si le Mac demande confirmation, cliquez sur Ouvrir.
  3. Allez dans Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Enregistrement de l'écran et activez RustDesk.
  4. Au même endroit, dans Accessibilité, activez aussi RustDesk.
  5. Si le Mac vous le propose, cliquez sur Quitter et rouvrir. Vous pouvez ensuite nous dicter les codes.

Votre ordinateur
reste à vous.

Vous voyez tout

Chaque mouvement de souris s'affiche sous vos yeux. Rien ne se fait en cachette.

Vous gardez la main

Fermez la fenêtre et la connexion est coupée, immédiatement. Vous pouvez le faire à tout moment.

Un code à usage unique

Le mot de passe change à chaque ouverture. Une fois la session finie, personne ne peut revenir sans vous.

Appeler le 06 31 39 33 21 →

L'outil d'assistance Nexiagence est basé sur le logiciel libre RustDesk (licence AGPL-3.0), distribué sans modification.